챗봇, AI 에이전트 같은 AI 서비스의 UX는 무엇이 다른가요?

우디의 답PO, 프로덕트 디자인 11년

결과가 매번 달라진다는 점이에요. 틀렸을 때, 기다릴 때, 믿어도 될지 모를 때를 설계해야 해요.

일반 화면은 버튼을 누르면 정해진 결과가 나와요. AI 서비스는 같은 입력에도 답이 달라지고, 틀리기도 하고, 시간이 걸리기도 해요.

그래서 디자이너가 챙길 게 달라져요. 답이 나오는 동안 무엇을 보여줄지, 틀린 답을 사용자가 어떻게 고칠지, 근거를 어떻게 보여줘서 믿게 할지요. AI 서비스 포트폴리오라면 이 예외 상황을 어떻게 다뤘는지가 가장 눈에 띄는 부분이에요.